Garantie & Remboursement

TVNex propose une garantie de remboursement pour vous permettre de tester le service en toute sérénité.

1. Délai de garantie

Forfaits standard : 15 jours à compter de la réception de vos identifiants.
Forfait à vie : 30 jours à compter de l’activation.

Si le service ne répond pas à vos attentes (qualité, stabilité, contenu), vous pouvez demander un remboursement intégral dans ce délai.

2. Conditions

La demande doit être effectuée par WhatsApp ou e-mail en indiquant votre adresse e-mail d’achat et, si possible, la raison de votre insatisfaction. Nous nous engageons à répondre sous 48 h ouvrées et à traiter le remboursement sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrés selon les prestataires.

3. Exclusions

La garantie ne couvre pas : l’utilisation du service en violation des conditions générales, les problèmes liés à votre connexion internet ou à votre équipement, ou les demandes effectuées après expiration du délai de garantie.

4. Comment demander un remboursement

Contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail avec l’objet « Demande de remboursement » et vos coordonnées d’achat. Notre équipe vous guidera pour finaliser la procédure.

Questions ? WhatsApp : +33 6 15 24 31 20